L’expérience client au cœur de la stratégie commerciale
Visite d’un client mystère dans une boutique de prêt-à-porter
Entretenir la relation client dans votre magasin d’habillement
Avec les soldes qui n’attirent plus autant qu’avant, et près de 45 000 boutiques de prêt-à-porter homme, femme et mode enfantine référencées sur l’ensemble du territoire, la concurrence est forte sur le secteur du retail de la mode et de l’habillement.
Sur ce marché où les tendances de consommation sont en perpétuel mouvement, il revient aux commerçants de la mode de recruter et fidéliser les clients.
Afin d’évaluer le parcours d’achat dans son ensemble et d’améliorer la satisfaction de vos clients, les campagnes de clients mystères sont un outil de mesure efficace. En effet, le mystery shopping vous permet d’obtenir un retour neutre et détaillé du service client déployé en magasin.
Ainsi, la visite d’un client mystère dans une boutique de prêt-à-porter permet l’analyse objective de toutes les étapes du parcours client :
- Accueil en magasin par les conseillers de vente
- Présence et disponibilité de l’équipe de vente
- Environnement extérieur du magasin : accès, vitrines…
- Environnement intérieur de la boutique : propreté des locaux, merchandising des rayons, affichage des prix et des offres promotionnelles, disponibilité des collections...
- Approche et conseil des conseillers de vente : proposition d’essayage, ventes additionnelles (articles supplémentaires et accessoires)...
- Passage en caisse, souscription à la carte de fidélité, procédure de retour.
En fonction du scénario client mystère, cela passe par exemple par l’observation de la qualité d’accueil en magasin, du discours des vendeurs face au client ou de l’affichage des promotions. Cela inclut également le temps d’attente en caisse, l’assistance en cabine d’essayage ou encore la disponibilité des tailles en stock.
Le passage d’un enquêteur mystère dans un magasin d’habillement a donc pour vocation d’aider à perfectionner l’expérience client aux différents moments clés du parcours d’achat.
Mesurez ce que vous voulez faire vivre à vos clients
« Pour une entreprise, la qualité de la relation client et de l’expérience client est devenue un élément de différenciation fondamental. Aujourd’hui, les entreprises ont du mal à faire la différence en termes de qualité de produit ou de prix, la mise en avant du service client permet alors de se distinguer. »
M. Thierry Spencer, blogueur et CX Storyteller, lors d’une interview pour Élu Service Client de l’Année 2020- le plus : un questionnaire (grille d'observation) spécial boutique de mode et prêt-à-porter de 30 à 60 items, à choisir librement dans notre pool question
- le plus : nombre de visites à répartir librement sur le nombre de points de vente souhaité
- le plus : un consultant à votre disposition
- le plus : option achat disponible
- le plus : 15 jours pour changer d'avis
- existe en S, M, L et XL de 49 € à 69 € / visite
