Le mystery shopping et un formidable outil pour optimiser l'expérience de vos clients. Seulement, la mise en place et la gestion d'une étude de client mystère sont souvent compliquées et coûteuses. Trop de réseaux de moyen taille et des petits commerçants ne peuvent pas bénéficier de cet outil.
Nous avons cherché à rendre abordable et accessible le mystery shopping. Et nous avons donc créé le PACK client mystère: facile et rapide à mettre en oeuvre avec des prix abordables, transparents et maîtrisés.
COMMENT FAIRE ?Voici les principaux critères qui font partir un client acquis et aller voir ailleurs.
Questionnaire, scénario, profils, rapports ... tous nos outils s'adaptent à votre activité et votre enseigne.
superette, supermarché, hypermarché, distribution alimentaire spécialisée ...
pharmacie, para-pharmacie
concession auto & moto, garage réparation auto & moto
restaurant, bistro, brasserie, cantine
opticien, audio-prothésiste
banque, assurance, crédit
boutique de mode, habillement, décoration, maison
fast-food, vente à emporter, livraison repas
transport en commun, bus, métro, train, SNCF
hôtel, auberge, relais, motel
coiffeur, institut beauté, salon esthétique
1. mise en place
Vous personnalisez les paramètres de vos clients mystère : calendrier, questionnaire, profil et scénario de vos clients mystère.
2. visites mystère
Sur place (et/ou par téléphone), vos clients mystère entrent en action, comme n'importe lequel de vos clients lambda ...
3. résultats
Vous recevez un rapport par visite mystère et pouvez analyser vos résultats en ligne : trier, comparer, filtrer, exporter ...
INCLUS dans tous les pack: préparation de l'étude de client mystère, scénario et questionnaire, outils adaptés à votre branche et votre enseigne, visites de client mystère, rapports de visite & outil d'analyse en ligne, 15 jours pour changer d'avis
options : achat, coaching
Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client
Dans le monde du service client Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n’est qu’à un clic de souris
On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix
actualités, idées, nouveautés, conseils, avis ... nos billets traitent des études de client mystère destinées aux petits réseaux et commerces
LIREUn conseiller est à votre disposition pour discuter de votre projet.
