Questions & Réponses

FAQ client mystère

Fonctionnement

Comment se passe la création des outils pour les visites mystère ?

Après la validation de votre commande, nos outils auto-assistés vous permettront de définir tous les paramètres de votre étude client mystère: scénario, profil et questionnaire.

Vous pouvez en déterminer facilement les paramètres en vous laissant guider par nos outils autoassistés. Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller et vous assister si nécessaire.

Quels sont les outils nécessaires pour une visite mystère ?

Pour conduire une étude client mystère, les éléments suivants sont nécessaires :

  • un scénario d’intervention
  • un questionnaire (grille d’observation)
  • une grille d’analyse qui découle du questionnaire
  • un profil client mystère.

Puis-je avoir plusieurs questionnaires mystère différents pour mes points de vente ?

La grille d'observation (questionnaire) est identique pour un même projet. Ainsi vous avez l'assurance de pouvoir comparer les différentes enquêtes entre-elles.
Si vous souhaitez mettre en place des questionnaires très différents, nous vous conseillons de commander deux ou plusieurs PACKS.

Est-ce que je peux rédiger mes propres questions ?

L'offre PACK se base sur un pool de plus de 600 items (questions) pré-établis. Vous pouvez librement choisir les questions que vous souhaitez retenir pour votre propre enquête mais il n'est pas possible de modifier les questions ni d'en écrire des personnalisées.
Si votre étude ne peut pas être réalisée en PACK, envisagez une étude "à la carte". Contactez-nous, nous vous indiquerons toutes les possibilités pour réaliser votre étude.

Quel type de client mystère envoyez-vous ?

Nos clients mystère sont des consommateurs issus de notre panel de plus de 50.000 profils. Dans la rédaction de votre scénario vous définissez les caractéristiques de votre client mystère (âge, sexe, comportement ...), ils correspondront donc à votre clientèle habituelle et se comporteront comme de véritables clients.

Est-ce que je peux définir les jours et heures de passage du client mystère ?

Dans la définition du scénario vous pouvez indiquer des plages d'enquête pour satisfaire à des périodes spécifiques à observer (semaine, week-end, en soirée, à l'ouverture ...). En revanche, il n'est pas possible de programmer des visites à heure fixe, possibilité qui est réservée aux audits client mystère "à la carte".

Commande

Combien coûte une visite de client mystère ?

Le prix d’un client mystère est compris entre 49 € et 69 € par visite.
Le tarif des visites mystères varie en fonction du nombre d’interventions commandées.
Une option achat/consommation par l’intervenant peut être ajoutée votre enquête. Vous trouvez l’ensemble des offres à la rubrique prix.

Pour quels cas choisir un PACK Client Mystère ?

Cette offre packagée peut convenir à une multitude de cas de figure:

  • PME et petits réseaux : un nombre réduit d'enquêtes pour un budget avantageux
  • Première approche du client mystère : Essayer le client mystère avec des outils simples et rapides à mettre en place
  • Vague zéro : Établir un état des lieux de la qualité de service avant d'envisager une étude « à la carte »
  • Mesure spéciale d'items précis / mesure unique : Tester un nouveau service, vérifier une formation, ...

Comment passer commande d'un PACK Client Mystère ?

Pour commander vos visites mystère, utilisez notre formulaire de contact. Précisez-nous votre profil et vos besoins, et nous validerons ensemble l’offre adaptée à votre demande. Nous vous adresserons ensuite les informations de mise en route et votre facture pro-forma.

Résultats

Comment vais-je recevoir les résultats ?

L'offre packagée inclut deux types de résultats pour afficher, analyser, trier, comparer et imprimer les résultats de toutes vos enquêtes:

  • le rapport individuel de chaque enquête et
  • l'outil d'analyse en ligne

Nous vous envoyons un exemple de rapport et/ou un accès démo à la plateforme en ligne sur simple demande.

Pourrais-je connaître les noms de mes salariés rencontrés par le client mystère ?

Les études de client mystère n'ont pas pour but d'incriminer des individus mais constituent un outil d'amélioration collectif. Nos engagements déontologiques nous interdisent également d'identifier la personne rencontrée par le client mystère. Afin d'analyser le rapport de visite dans son contexte, vous connaîtrez néanmoins la date et l'heure de l'enquête.

Est-ce que je peux voir à quoi ressemblent les rapports avant de commander ?

Bien sûr, nous vous envoyons un exemple de rapport et/ou un accès démo à la plateforme en ligne sur simple demande..

Peut-on recevoir les résultats sous Excel pour faire ses propres retraitements ?

La fonction “exportation de données” dans l’outil d’analyse en ligne vous permet de télécharger les résultats sous forme Excel et faire vos propres retraitements.

Autre

Quels sont les avantages du pack client mystère ?

L’offre packagée de mystery shopping est abordable et clé en main. Sa mise en place est rapide. Grâce aux différentes formules proposées, vous pouvez mener à bien vos enquêtes mystères avec un budget entièrement maîtrisé.
La démarche est simple : vous déterminez les outils nécessaires à l'étude, l’enquêteur mystère intervient et vous recevez tous les résultats directement en ligne.

Quel est le contenu du Pack ?

Le Pack client mystère est une offre tout inclus :

  • Mise en place des outils de l'étude
  • Intervention d’un client mystère sur place et/ou en ligne (appel)
  • Frais de déplacement de l’intervenant
  • Résultats de l’enquête et outils d’analyse pour les exploiter.

À quoi sert une visite mystère ?

Le mystery shopping est un formidable outil pour optimiser la satisfaction et la fidélité de vos clients. Il permet d’analyser l'expérience de votre clientèle et de vos prospects à chaque étape du parcours client.

Le pack client mystère peut-il répondre à une demande spécifique ?

L’offre clé en main répond aux cas de figure les plus courants. Elle peut répondre à une demande précise (vérifier la qualité d’une formation, tester un nouveau service, contrôler un nouvel établissement de votre réseau…), mais n’est pas une offre sur mesure. Nos formules à la carte vous permettront une étude plus souple et totalement personnalisée.
Certains aménagements sont néanmoins possibles avec l’offre packagée. Pour plus d’informations, contactez-nous afin que nous déterminions ensemble la solution la plus adaptée.

Je voudrais plutôt une des enquêtes de client mystère sur mesure ... ?

Notre service commercial peut vous aider pour votre projet "à la carte", contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de contact

Est-il possible d’envoyer un client mystère chez un concurrent ?

L’observation de la concurrence (“benchmarck”) par la mise en place de visites mystères est une pratique courante. Mesurer l’efficacité des prestations concurrentes constitue un excellent moyen d’optimiser l'expérience de vos propres clients.

Qui commercialise les PACKS de Client Mystère ?

Les PACKS de Client Mystère sont édités par RC Consultants, un expert en enquêtes de client mystère.

En quoi consiste la garantie de remboursement sous 15 jours ?

Grâce à cette garantie, vous avez deux semaines pour changer d’avis après la commande. Si après réflexion vous souhaitez annuler votre projet, nous vous rembourserons celle-ci sur simple demande.